FAQS

En aquest apartat trobareu algunes de les preguntes que més sovint ens feu. Si teniu alguna pregunta que no trobeu en aquest llistat envieu-nos-la a: edunat@bcn.cat per tal de donar-li resposta i de valorar d’incloure-la en aquest llistat.

Preguntes freqüents

Quin és el procediment a seguir per a fer una reserva?

Heu de contactar amb al Servei d’Informació i Reserves de dilluns a divendres de 9 h a 13 h o podeu contactar directament a través de l’agenda d’activitats online enviant el formulari que trobareu al peu de l’activitat triada.

Quin és el termini per fer el pagament de les activitats reservades?

El pagament de l’activitat s’ha de realitzar dins dels 15 dies naturals següents a la formalització de la reserva.

En el concepte de la transferència, cal indicar el número de reserva i el nom del centre educatiu.

Les reserves que no hagin estat abonades dins d’aquest termini s’anul·laran automàticament.

La confirmació de la reserva té validesa com a factura proforma.

Si necessiteu la factura definitiva, la podreu sol·licitar al taulell de recepció dels nostres centres el dia que vingueu a realitzar l’activitat.

Què he de fer en cas de necessitar anul·lar una reserva?

Heu de contactar amb el Servei d’Informació i Reserves amb una antelació mínima de 30 dies naturals. No es retornarà l’import en cas de canvis o anul·lacions que no s’hagin fet amb aquesta antelació.

Puc canviar les activitats que he reservat un cop fet el pagament?

Sí, sempre que es comuniqui al Servei d’Informació i Reserves mb una antelació mínima de 30 dies naturals i hi hagi disponibilitat. En cap cas es podran fer canvis el mateix dia de realització de l’activitat.

Ens podem acollir a alguna promoció o descompte?

Teniu un 25% de descompte a partir de la tercera activitat d’una mateixa escola i durant el mateix curs escolar.

Quins són els criteris de devolució de l'import de les activitats escolars?

El CMCNB prioritza sempre la reprogramació de les activitats quan sigui possible. Si això no és viable, es pot sol·licitar la devolució de l’import en els casos següents:

Cancel·lació per part del centre educatiu amb un mínim de 30 dies d’antelació.
Obtenció posterior d’una beca o gratuïtat que cobreixi l’activitat.
Pagament duplicat.
Causes de força major (alertes meteorològiques, emergències o restriccions decretades per les administracions competents).
Cancel·lacions o incidències imputables al CMCNB.

Activitats al Jardí Botànic de Barcelona

En cas de previsió de pluja, s’oferirà un canvi de data amb 24 hores d’antelació. Si no és possible reprogramar l’activitat, es retornarà l’import. Si el centre decideix mantenir la data malgrat l’avís de pluja, no es retornarà l’import en cas que l’activitat no es pugui dur a terme.

Podeu consultar tots els detalls de la política de devolucions al document adjunt.

Què he de fer quan arribo amb el meu grup al Jardí Botànic, al Museu de Ciències Naturals -Parc del Fòrum? o al Centre Martorell d'Exposicions.

Les activitats comencen puntualment a l’hora prevista que consta a la vostra reserva. Cal que arribeu amb prou marge de temps per tal de dirigir-vos a la recepció per registrar la vostra arribada, deixar les motxilles o anar al wc. El personal d’atenció al públic us explicarà tot allò que necessiteu per al correcte desenvolupament de la vostra estada. Recordeu portar el document amb les normes de visita signat.

Hi ha zones habilitades per esmorzar o dinar al Museu de Ciències Naturals, al Jardí Botànic i al Centre Martorell d'Exposicions?

El Museu de Ciències Naturals – Parc del Fòrum disposa d’un petit espai per esmorzar però per les seves dimensions reduïdes us aconsellem utilitzar l’espai que trobareu fora del recinte del museu.

Dins del Jardí Botànic teniu la possibilitat de fer un mos, sempre respectant els camins i la normativa del propi espai. Fora del Jardí Botànic trobareu una àrea de pícnic habilitada amb taules.

Dins del Centre Martorell d’Exposicions no hi ha cap espai habilitat però podeu fer ús del recinte del parc de la Ciutadella.

Quants acompanyants són necessaris per a poder fer una activitat dirigida?

La relació d’alumnes/mestres, professors o acompanyants per a les activitats realitzades al Museu de Ciències Naturals de Barcelona és la següent:

Segon cicle d’educació infantil: 10/1
Cicle inicial i mitjà d’educació primària: 15/1
Cicle superior d’educació primària: 15/1
ESO: 15/1
Ensenyaments postobligatoris: 25/1

Què passa si arribem tard?

Cal arribar amb 15 minuts d’antelació, per poder començar puntualment l’activitat. No es podran endarrerir per tal de no afectar el correcte funcionament d’altres grups escolars i de la pròpia activitat. Si arribeu tard, cal que ens aviseu trucant al número del Servei d’Informació i Reserves del museu: 932 562 220

En tot cas, s’anul·larà tota activitat amb un retard de més de 30 minuts.

Què passa si hem reservat una activitat al Jardí Botànic i plou o hi ha previsió de pluja?

Hem arribat al Jardí Botànic i plou: Donat que les activitats del Jardí Botànic estan dissenyades per a ser realitzades a l’exterior no es poden realitzar en cas de pluja.
Tenim una activitat aquesta setmana i hi ha previsió de pluja: Si existeix previsió de pluja, el Servei d’Informació i Reserves del Museu es posarà en contacte amb la persona responsabla de la sortida o de l’escola, 24 hores abans, per oferir-vos dues possibilitats:

Modificar la data de l’activitat: això us permet, sempre i quan hi hagi disponibilitat de calendari, reubicar l’activitat per a un altre dia. Si no hi hagués dates disponibles el Museu us retornarà l’import de l’activitat contractada.
No modificar la data de l’activitat: Si decidiu no canviar la data i quan arribeu al Jardí Botànic està plovent, l’activitat no es podrà realitzar i no es retornaran els diners.

Es pot adaptar l’horari de les activitats?

No, els horaris de les activitats estan disposats de manera que permeti atendre un número màxim de grups al dia, qualsevol canvi en la graella horària provoca endarreriments en les altres activitats.

Les activitats dinamitzades inclouen la visita a l’exposició permanent Planeta Vida del Museu de Ciències Naturals o al Jardí Botànic o Centre Martorell d'Exposicions?

En el cas del Museu de Ciències Naturals – Parc del Fòrum i del Centre Martorell d’Exposicions, les activitats dinamitzades sempre estan relacionades amb el contingut de l’exposició i es treballa tant a l’aula com a l’exposició.

Les activitats del Jardí Botànic es realitzen in situ en el terreny, però en cap cas inclouen una visita guiada o acompanyada per part de l’equip educatiu.

Si voleu visitar lliurement el Museu de Ciències Naturals – Parc del Fòrum, el Jardí Botànic o el Centre Martorell d’Exposicions heu de fer reserva de torn en el mateix moment que reserveu l’activitat dinamitzada. No té cap cost afegit.

Podem visitar les exposicions temporals abans o després de realitzar l’activitat reservada?

Com a grup escolar teniu l’accés gratuït a les exposicions temporals però cal que feu la reserva de torn el mateix dia que reserveu l’activitat dirigida a través del Servei d’Informació i Reserves. En cas de no fer la reserva prèvia us podeu trobar que el mateix dia de la visita, no tingueu torn lliure per entrar a les exposicions temporals.

Puc assistir a les sessions d’atenció i assessorament al professorat encara que no tingui cap activitat reserva per aquest curs?

No hi ha cap problema en assistir a les sessions d’atenció i assessorament al professorat. També podeu fer la consulta a l’equip educatiu.

Tinc dubtes sobre quina activitat és la més adequada per al meu grup, qui em pot assessorar?

A l’agenda trobareu informació de cadascuna de les nostres activitats i el dossier del docent, si tot i així desitgeu més informació o necessiteu algun aclariment podeu contactar amb el Servei d’Informació i Reserves o amb l’equip educatiu.

Hi ha activitats adaptades a persones amb necessitats especials?

El Museu té la voluntat de ser un museu inclusiu, per això teniu la possibilitat de contactar amb nosaltres per tal que adaptem els continguts, les metodologies i l’itinerari de l’activitat que heu escollit per a alumnes amb necessitats educatives especials i escoles d’Educació Especial. Informeu-vos-en abans de fer la visita contactant amb l’equip educatiu.